11月21日，石景山區(qū)委書記常衛(wèi)帶領(lǐng)石景山區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)悉數(shù)出現(xiàn)在12345市民熱線服務(wù)中心。在一個(gè)多小時(shí)的熱線接通過程中，石景山區(qū)領(lǐng)導(dǎo)共接電116件，同時(shí)對(duì)于已經(jīng)處理的訴求進(jìn)行回訪。熱線接聽結(jié)束后，石景山區(qū)立即召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，分析評(píng)估熱線內(nèi)容，當(dāng)場(chǎng)解決，并選取較有代表性的問題，在當(dāng)天下午現(xiàn)場(chǎng)查看。

北方工業(yè)大學(xué)文法學(xué)院院長(zhǎng)劉澤軍教授在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表了專家點(diǎn)評(píng)

■ 專家觀點(diǎn)

“未訴先辦”是對(duì)政府治理更高水平要求——北方工業(yè)大學(xué)文法學(xué)院院長(zhǎng)劉澤軍。

劉澤軍認(rèn)為，12345市民熱線接訴即辦工作可以看作是北京市推進(jìn)國際化大都市精細(xì)化治理過程中的一個(gè)樣本。“這是來自中國基層治理、可以概括總結(jié)的中國經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)樣本中，清晰地感受到政府的基本定位，政府在做什么、為誰做、怎么做。”“今天書記帶隊(duì)接聽市民熱線，實(shí)際是在現(xiàn)場(chǎng)答卷，也是對(duì)石景山區(qū)政府治理狀況的全面檢驗(yàn)。”他認(rèn)為，石景山區(qū)在長(zhǎng)期致力于關(guān)注民生的政府治理體系中，形成了一個(gè)比較完備的運(yùn)行機(jī)制，即訴求辦理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、工作調(diào)度、激勵(lì)獎(jiǎng)懲、督辦督查相互銜接的工作機(jī)制。

劉澤軍表示，石景山區(qū)四套領(lǐng)導(dǎo)班子成員參與12345熱線，很多問題接訴即辦，在與市民交流過程中，體現(xiàn)出“一把手工程”的經(jīng)驗(yàn)和特色。他認(rèn)為這是我國的重要制度資源優(yōu)勢(shì)，石景山的四套班子領(lǐng)導(dǎo)全部到場(chǎng)，對(duì)于政府推進(jìn)民生問題治理解決有啟示意義。

在劉澤軍看來，石景山區(qū)提出“未訴先辦”，是在接訴即辦過程中有了進(jìn)一步的推進(jìn)，是對(duì)政府治理更高水平的要求。各區(qū)吹哨、部門報(bào)到的工作領(lǐng)域?qū)⑼卣梗丛V先辦將是政府治理體系完善、治理能力現(xiàn)代化提升到更高層次的體現(xiàn)。

《BTV北京新聞》、《新京報(bào)》等對(duì)此都進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)。

法律系劉澤軍教授及其帶領(lǐng)的法治政府建設(shè)與城市治理法治化研究團(tuán)隊(duì)，多年來一直致力于法治政府建設(shè)與城市治理領(lǐng)域的實(shí)踐觀察與理論研究，并通過專家咨詢、講座培訓(xùn)、課題合作等多種途徑，為北京城市法治化治理、基層政府法治建設(shè)等提供了有效的智力支持，并凝練出了法學(xué)學(xué)科建設(shè)與發(fā)展的新特色。

編輯：?jiǎn)芜B良

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